何かトラブルに遭遇するとすぐにパニックになってしまう人が多い一方で、
常に大人の対応をし、どんな問題でも円満解決してしまうという人もいます。
彼らのその姿勢は、社会人として見習うべき点が多いと言えます。
では、大人の対応をする人には、具体的にどのような特徴が見られるのでしょうか。
1.相手の話を最後まで聞き、安易に口を挟まない
大人の対応をする人は、相手の話を最後まで聞くことができるという点が大きな特徴です。
相手がどんな理不尽なことを言ってきたとしても、話の途中で安易に口を挟まず、最後まで冷静に聞くことができます。
その結果、相手も彼らに対して、「自分の主張をきちんと聞いてくれた」と満足感を抱き、彼らを信頼するようになります。
これによって、トラブル解決の一歩を踏み出すことができると言えるでしょう。
多くの人は、相手に理不尽なことを言われたり、自分と反対の意見を言われたりすると、
感情的になって反論しようとしてしまいます。
しかし、大人の対応をする人は、そこで1度冷静になり、
「相手が何を言おうとしているのか」
「相手がどのような考えを持っているのか」ということを落ち着いて分析しようとします。
それには、相手の話をきちんと聞くことが不可欠です。
彼らは、そのことをしっかりと心得ているのです。
2.いつでも冷静で丁寧な口調で話す
大人の対応をする人は、丁寧な言葉遣いでゆっくりと冷静に話すという点が特徴です。
早口でまくし立てたり、汚い言葉や人の気分を害する言葉を使ったりすることはありません。
そのため、彼らと接している相手も冷静に話しをしてくれるようになり、スムーズに話が進むようになります。
同じ言葉を話す時でも、ぞんざいな物言いをしている時と、
冷静で丁寧な物言いをしている時とでは、相手に伝わるものが全く違ってきます。
そのことを彼らは十分にわかっているので、できるだけゆっくりソフトに話すように意識しています。
その結果、どんなトラブルが起きた時でも、落ち着いた空気を崩すことがなくなるので、
円満な結論へと導くことができます。
3.固定観念にとらわれず、臨機応変な対応ができる
大人の対応をする人は、マニュアル通りの対応は決してしません。
その場の空気をきちんと読み、それぞれの状況にふさわしい対応をすることができます。
彼らは、「このような時はこのように対応するべき」という固定観念にとらわれていません。
似たような状況であっても、「どのような人が関わっているのか」
「いつどこでそのことが起きているのか」などによって、解決方法は全く違います。
彼らはそのようなことをしっかり意識しているので、自分の思い込みを1度捨てることの大切さを心得ています。
そして、その状況に最も合った対応方法を、その場で考え出すことができます。
4.最後は皆が笑顔になれる解決方法を考え出すことができる
問題解決の方法は、世の中にたくさんあります。
しかし、いくら問題を解決しても、それに関わった人たちが後味の悪い思いをしてしまうようであれば、
全く意味がなくなってしまいます。
しかし、大人の対応ができる人は、最後は皆が笑顔になれる解決方法を考え出すことができます。
彼らは、人をとても大切にしています。
そのため、「形だけの問題解決」よりも、
「どのように対応したら、皆が気分良くいることができるか」ということを最優先して物事を考えます。
このことが彼ら独自の対応方法に繋がり、たとえ時間がかかったとしても、
できる限り円満に問題が解決する流れになっていくのです。
大人の対応をする人は、いつでも落ち着いて目の前の相手や問題と向き合い、
決して感情的にならずにその場を収めることができる人です。
その場に応じて臨機応変に対応を変えていくという柔軟さも持ち合わせているため、
どこへ行っても有能な人として重宝されます。
「最後はできるだけ皆が笑顔になれるように」ということを常に意識しているため、
「問題解決を焦るあまり、人の心を傷つけてしまう」といったような対応は決してしません。
このことも、彼らが多くの人から信頼される要因の1つであると言えるでしょう。